আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও বিশ্বাসকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিই। আপনি যদি আমাদের থেকে কোনো পণ্য ক্রয় করে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:
১. পণ্য ফেরতের সময়সীমা
আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে পারবেন। ৭ দিনের পরে কোনো অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্তাবলি:
- পণ্যটি অবশ্যই অপ্রযুক্ত (unused) এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
- পণ্যের সাথে আসা সকল কাগজপত্র, প্যাকেট, গিফট, এক্সেসরিজ ইত্যাদি ফেরত দিতে হবে
- পণ্যে কোনো দাগ, ভাঙা বা ক্ষতির প্রমাণ থাকলে তা রিটার্নযোগ্য নয়
- হাইজেনিক বা পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয় (যেমন: বেবি ওয়াইপস, ডায়পার খোলা হলে)
৩. কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়?
- যদি পণ্যটি ব্যবহৃত হয়
- যদি পণ্যের প্যাকেট বা সিল ভাঙা হয়
- যদি কাস্টমারের অসততা বা ভুল তথ্য প্রদান পাওয়া যায়
- যদি রিটার্নের সময়সীমা পেরিয়ে যায়
৪. রিফান্ড পদ্ধতি:
রিটার্ন যাচাই করার পর, আমরা নিচের মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করে থাকি:
- বিকাশ/নগদ পেমেন্টের ক্ষেত্রে উক্ত মাধ্যমেই ফেরত পাবেন।
- ব্যাংক ট্রান্সফার (যদি আপনি সেই মাধ্যমে পেমেন্ট করে থাকেন)
- রিফান্ডে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
৫. রিটার্ন ও রিফান্ডের চার্জ
- ডেলিভারি খরচ এবং রিটার্ন শিপমেন্ট চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
- যদি পণ্যে কোনো ভুল বা ত্রুটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, তাহলে সম্পূর্ণ চার্জ আমরাই বহন করব
৬. কিভাবে রিটার্ন করবেন?
১. আমাদের ওয়েবসাইটের “যোগাযোগ” ফর্ম পূরণ করুন অথবা আমাদের হোয়াটসঅ্যাপে মেসেজ করুন
২. অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম ও রিটার্নের কারণ দিন
৩. আমাদের প্রতিনিধি আপনার অনুরোধ যাচাই করে আপনাকে নির্দেশনা প্রদান করবেন
৭. এক্সচেঞ্জ পলিসি
আপনি যদি একই পণ্যের অন্য সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট চান, এবং আমাদের স্টকে থাকে, তাহলে আমরা এক্সচেঞ্জ করতে পারি। এক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
৮. কাস্টম পণ্য
কাস্টমাইজড, ব্যক্তিগত অর্ডার বা বিশেষ ছাড়ে বিক্রি হওয়া পণ্য কোনো অবস্থাতেই রিটার্নযোগ্য নয়।
৯. নীতিমালার পরিবর্তন
আমরা সময় ও পরিস্থিতি অনুযায়ী আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারি। পরিবর্তন হলে তা এই পেজে আপডেট করা হবে।
১০. যোগাযোগ করুন
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
📞 ফোন: ০১৭৩০৫৯০৮৬৫
📧 ইমেইল: nakshi24bd@gmail.com
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সফলতা। ধন্যবাদ আমাদের ওপর আস্থা রাখার জন্য।